Aide & FAQ

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Nous prenons moins de 24h pour préparer votre commande et vous la livrer entre 24h à 48h suivant la commande.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de 2 entrepôts différents, il y aura par conséquent 2 livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. 

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question, et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition  peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par email.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement. Dans le cas où le recours est fait dans les 10 jours suivant la date de la commande et que le (ou les) produit(s) ne sont pas soldé(s).

Pour plus d'informations, veuillez en lire d'avantage sur notre politique de remboursement.